Recrutement d’un Responsable Qualité, Organisation et Service Clients

BGFI Bank recrute un Responsable Qualité, Organisation et Service Clients

La Direction de l’Administration Générale de BGFIBank Sénégal recrute un Responsable Qualité, Organisation et Service Clients

Missions

• Promouvoir et optimiser le Système de Management de la Qualité (SMQ)au sein de BGFIBank Sénégal
• Veiller à ce que BGFIBank Sénégal délivre des prestations optimales à ses clients
• Accompagner le personnel de BGFIBank Sénégal dans sa démarche Qualité

Activités et tâches principales

• S’assurer de la rédaction et de la mise à jour de la documentation du SMQ de BGFIBank Sénégal (manuel qualité, politique qualité, guides et manuels, procédures obligatoires, …)
• Suivre le traitement des non-conformité et des réclamations émises dans un délai défini
• Garantir le respect des procédures au travers des audits qualité
• Promouvoir le SMQ en s’assurant du respect des exigences de la Norme ISO 9001 : 2015
• Suivre le respect des engagements de services clients
• Suivre le respect des plans d’actions des Directions
• Mettre en œuvre et animer la qualité avec les pilotes de processus
• Veiller à la bonne tenue du système de gestion documentaire

Exigences du profil

• Niveau de formation : BAC+4/5 en Qualité
• Expériences  : 3 ans minimum d’expériences professionnelles en tant que Responsable Qualité, Organisation et Service Clients

Compétences clés 

• Connaissance de la norme de certification et des mécanismes touchant la Qualité
• Connaissance des techniques de management par la qualité
• Connaissance des méthodes et des outils de la qualité
• Connaissance des méthodes et outils du service clients
• Être patient et diplomate pour inculquer la notion de qualité au personnel
• Etre rigoureux et maîtriser les différents processus
• Avoir une très bonne capacité rédactionnelle
• Accompagner les acteurs dans l’amélioration des prestations

Qualités organisationnelles et relationnelles 

• Esprit de synthèse
• Pédagogie
• Esprit d’équipe
• Organisation et Méthode
• Rigueur et vigilance
• Qualité relationnelle

Ce poste vous intéresse ?

Merci de bien vouloir nous faire parvenir votre CV avant le 02 Mars 2020.

Pour postuler, mettre en objet : « Candidature poste Responsable Qualité et Service Clients  »

 

 

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