BGFI Bank recrute un Responsable Qualité, Organisation et Service Clients
La Direction de l’Administration Générale de BGFIBank Sénégal recrute un Responsable Qualité, Organisation et Service Clients
Missions
- Promouvoir et optimiser le Système de Management de la Qualité (SMQ)au sein de BGFIBank Sénégal
- Veiller à ce que BGFIBank Sénégal délivre des prestations optimales à ses clients
- Accompagner le personnel de BGFIBank Sénégal dans sa démarche Qualité
Activités et tâches principales
- S’assurer de la rédaction et de la mise à jour de la documentation du SMQ de BGFIBank Sénégal (manuel qualité, politique qualité, guides et manuels, procédures obligatoires, …)
- Suivre le traitement des non-conformité et des réclamations émises dans un délai défini
- Garantir le respect des procédures au travers des audits qualité
- Promouvoir le SMQ en s’assurant du respect des exigences de la Norme ISO 9001 : 2015
- Suivre le respect des engagements de services clients
- Suivre le respect des plans d’actions des Directions
- Mettre en œuvre et animer la qualité avec les pilotes de processus
- Veiller à la bonne tenue du système de gestion documentaire
Exigences du profil
- Niveau de formation : BAC+4/5 en Qualité
- Expériences : 3 ans minimum d’expériences professionnelles en tant que Responsable Qualité, Organisation et Service Clients
Compétences clés
- Connaissance de la norme de certification et des mécanismes touchant la Qualité
- Connaissance des techniques de management par la qualité
- Connaissance des méthodes et des outils de la qualité
- Connaissance des méthodes et outils du service clients
- Être patient et diplomate pour inculquer la notion de qualité au personnel
- Etre rigoureux et maîtriser les différents processus
- Avoir une très bonne capacité rédactionnelle
- Accompagner les acteurs dans l’amélioration des prestations
Qualités organisationnelles et relationnelles
- Esprit de synthèse
- Pédagogie
- Esprit d’équipe
- Organisation et Méthode
- Rigueur et vigilance
- Qualité relationnelle
Ce poste vous intéresse ?
Merci de bien vouloir nous faire parvenir votre CV avant le 02 Mars 2020.
Pour postuler, mettre en objet : « Candidature poste Responsable Qualité et Service Clients »
emploidakar.com