BIA Group recrute 01 Technicien Itinérant/Roving
A propos de BIA
Le Groupe BIA est actif dans la vente, la location et le service après-vente de matériel destiné aux travaux publics, aux mines, aux carrières et au transport. Le groupe est présent en Europe, en Afrique et en Asie et compte plus de 1300 employés enthousiastes.
Sommaire
L’objectif de ce poste est de :
- Fournir une expertise technique avancée sur site pour toutes les pannes remontées par les pays et les équipes centrales,
- Développer la connaissance des produits et l’expertise des équipes BIA,
- Etre en charge de la mise en place des dossiers de réclamation afin de maximiser le recouvrement des réclamations BIA,
- Respecter les standards (sécurité, communication, etc.), les outils et les processus de BIA, de l’OEM et des clients.
Quelles seront vos responsabilités ?
Support technique et expertise
- Fournir une assistance technique sur site de la meilleure qualité et aussi dans les meilleurs délais, aux clients internes du marché de l’après-vente de BIA.
- Veiller à ce que le Service After Market se conforme strictement à toutes les réclamations et obligations techniques des équipementiers.
- Développer ainsi que maintenir des processus efficaces de retour d’information sur la qualité pour soutenir les OEM.
- Préparer et soumettre à la direction de BIA les rapports et le feedback nécessaires (y compris les statistiques et les rapports d’avancement sur les questions techniques).
- Réaliser des dossiers de réclamation à la pointe de la technologie pour l’équipe chargée des réclamations afin de maximiser le recouvrement des réclamations.
- Contrôler et superviser l’ensemble de la chaîne de valeur des réclamations : de la soumission de la réclamation au remboursement du client.
- Conduire des réunions régulières et organiser des rapports mensuels sur les sujets de support technique avec les OEM’s et également avec la communauté After market de BIA.
- Effectuer des analyses et soutenir le déploiement de solutions numériques (Smartfleet, programmes OEM…) pour soutenir les enquêtes techniques.
Communication
- Faciliter et promouvoir activement le partage des meilleures pratiques entre les pays,
- Suivi strict des obligations de sécurité du BIA et des clients,
- Suivi strict du mode de communication du BIA afin d’assurer un alignement organisationnel complet.
- Faire remonter les problèmes de haute urgence ainsi que les points de blocage à la direction si nécessaire.
Formation
- Former, coacher et améliorer les compétences des techniciens locaux pour diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques.
- Effectuer, si nécessaire, des formations techniques pour les techniciens et les opérateurs des clients.
Soutien à la vente
Agir en tant que représentant commercial afin d’établir des relations solides avec les clients et proposer des pièces détachées, des formations techniques et des services.
Quel profil recherchons-nous ?
- Diplôme d’Ingénieur ou de Technicien mécanique ou électromécanique avec expérience de terrain,
Français obligatoire. L’anglais est un plus - Minimum 5 ans d’expérience en tant que Technicien sur des équipements de terrassement dans le domaine de la BIA
- Expérience en maintenance et dépannage
- Orienté HSE
- Maitrise de Microsoft Office
- Compétences en matière de formation
- Compétences en communication
- Minimum 5 ans d’expérience en tant que Technicien sur des engins lourds
- Expérience de la maintenance et du dépannage
- Orientation HSE
Pourquoi rejoindre BIA ?
- Un contrat permanent
- Un salaire compétitif mais aussi un ensemble intéressant d’avantages extra-légaux
- Une entreprise à taille humaine, de dimension internationale, favorisant l’autonomie et l’esprit d’équipe
- Travailler en équipe avec des collègues expérimentés et passionnés au sein d’une entreprise familiale en pleine expansion
- Bénéficier d’une opportunité de carrière stimulante et d’un programme de formation complet
- Dans ce poste stimulant, vous avez la possibilité de prendre des initiatives et de développer votre fonction.
Pour postuler, veuillez cliquer sur ce lien : jobs.biagroup.com.
