WAY2CALL recrute 01 Superviseur Offshore (Énergie)

Entreprise

WAY2CALL

Description de l’entreprise

WAY2CALL : Société anonyme de droit sénégalais spécialisée dans la gestion de la relation client.  lire la suite

Détails de l’annonce

Poste proposé : Superviseur Offshore (Énergie)

Résumé des missions :

• Animer, encadrer et suivre son équipe de télévendeurs
• Assurer le développement des compétences individuelles des membres de son équipe
• Définir et communiquer les objectifs quantitatifs et qualitatifs auprès de son équipe
• Contribuer au bon climat social, favoriser la cohésion d’équipe ainsi que l’intégration des nouveaux arrivants
• Gérer les conflits et transmettre les informations au service RH
• Organiser et animer les challenges en collaboration avec le support opérationnel
• Animer des réunions d’équipe (mensuelles obligatoires) et faire les comptes rendus
• Accompagner ponctuellement les collaborateurs de son équipe dans l’utilisation des outils de l’activité
• Faire appliquer les procédures, les instructions, les modes opératoires et le règlement intérieur
• Contrôler la qualité des communications (écoutes à distance, écoute de proximité, Appels mystère), de son équipe
• Réaliser des débriefings individuels avec les télévendeurs et les formaliser
• Mettre en place et suivre les plans d’actions personnalisés de ses collaborateurs
• Gérer les alertes et assurer la gestion des plans de crise
• Valider les modifications de planning et organiser les congés de l’équipe
• Contribuer à la gestion administrative liée à l’activité (constitution du reporting hebdomadaire et mensuel).

Profil recherché pour le poste : Superviseur Offshore (Énergie)

• Avoir au minimum Bac+2 en Marketing, communication ou équivalent
• Avoir une expérience minimum d’un an en qualité de superviseur sur une campagne énergie.

Compétences et qualités requises :

• Une bonne aisance relationnelle et organisationnelle 
• Bonne maîtrise du Pack Office 
• Bonne maîtrise des techniques de CRM
• Être doté d’un esprit d’analyse et de synthèse 
• Savoir gérer son stress
• Bonne capacité de gestion d’équipe 
• Être autonome et avoir le sens de l’initiative 
• Savoir gérer les situations difficiles.

Dépôt des Candidatures :

• Si vous pensez avoir le profil recherché, déposer votre candidature via notre site et choisir la mention  « Superviseur Offshore ».

Critères de l’annonce pour le poste : Superviseur Offshore (Énergie)

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