CFAO Retail recrute un Responsable de la Relation Client et Caisse.
Rattaché.e au Directeur du Magasin, vous êtes le.(la) garant.e de la mise en œuvre d’une bonne stratégie CRM et de la réalisation de l’encaissement dans le magasin.
Missions du poste
- Concevoir une bonne stratégie de relation clientèle.
- Assurer l’amélioration continue.
- Définir une stratégie de fidélisation.
- Elaborer, faire évoluer et contrôler les procédures qualité du service clientèle.
- Analyse les résultats des indicateurs de performance et mettre en place des ajustements.
- Proposer des solutions lors de réclamations de la clientèle.
- Contrôler l’application des procédures d’accueil, d’encaissement et de gestion des fonds de caisse.
- Contrôler les caisses.
- Installer ou organiser la mise en place des fonds de caisse.
- Répondre aux demandes du personnel ou organiser la prise en charge des réponses
- Appliquer et faire appliquer les directives concernant la lutte contre la démarque inconnue
- Contrôler les résultats du secteur de la caisse et les écarts
- Remonter à la direction les informations de son secteur
- Faire évoluer l’organisation et les procédures
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