Nous recrutons un Responsable Customer Service SAV.
- Poste basé à : Dakar
- Secteur : Automobile (obligatoire)
- Supérieur hiérarchique : Responsable SAV
Missions
- Contribuer à l’élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d’actions annuels et les objectifs du service ;
- Prospecter et fidéliser les clients;
- Contribuer à l’élaboration des procédures du Customer Service et contrôler leurs applications ;
- Réaliser le bilan annuel de l’activité et proposer des axes d’évolution ;
- Manager l’activité de l’équipe Customer Service ;
- Superviseur rigoureusement et sans faille le suivi des entretiens des clients ;
- Gérer les retours / litiges clients et analyser les non-conformités dans le but de trouver des solutions.
Profil recherché
- Bac+5 en Mécanique + Marketing & Communication ou tout diplôme équivalent
- Expérience souhaitée : Minimum 5 ans dans la relation clientèle et en milieu de l’automobile obligatoirement
- Avantage : avoir un Permis B et un bon niveau en Anglais
Compétences requises
- Grand sens de l’organisation, du relationnel et de la communication ;
- Connaissance en Marketing et Communication ;
- Connaissances en gestion comptable et administratives ;
- Management : encadrer, mobiliser et fédérer l’équipe ;
- Maitriser les outils informatiques (Office, logiciel de gestion, Sage…) ;
- Connaissance de l’environnement des Concessionnaires automobiles ;
- Connaissance des véhicules et des évolutions du secteur ;
- Respect des procédures;
- Réactivité, efficacité, Organisation, Intégrité, rigueur et dynamisme ;
- Capacité à travailler sous pression et dans des délais courts ;
- Sens de la confidentialité ;
- Goût pour le travail d’équipe ;
- Tempérament commercial, sens du service et la satisfaction client ;
- Sens des responsabilités ;
- Savoir anticiper et transmettre les informations à temps réel.
Veuillez envoyer votre CV à l’adresse [email protected]
