Responsabilités et tâches principales
Recouvrement des créances :
- Assurer la gestion des créances impayées en effectuant des relances par téléphone, mail, courrier, ou en personne selon le cas.
- Négocier avec les clients pour trouver des solutions amiables (échelonnement, remise partielle de créances, etc.).
- Suivre l’évolution des dossiers de recouvrement, en tenant un suivi précis des paiements et des relances.
- Mettre en place des actions de recouvrement judiciaire lorsque les créances ne sont pas réglées à l’amiable.
Analyse des créances :
- Analyser la situation financière des clients débiteurs et évaluer la faisabilité des plans de recouvrement proposés.
- Classer et hiérarchiser les créances en fonction de leur ancienneté et de leur montant.
Suivi administratif et reporting :
- Maintenir une base de données à jour sur l’état des créances et le statut des paiements.
- Remonter régulièrement à la hiérarchie l’évolution du recouvrement et des éventuelles difficultés rencontrées.
- Élaborer des rapports d’activité mensuels sur le recouvrement.
Conseil et sensibilisation des clients :
- Fournir des informations et des conseils sur les modalités de paiement aux clients débiteurs.
- Sensibiliser les clients aux conséquences d’un non-paiement dans le cadre des lois en vigueur au Sénégal.
Veille juridique et conformité :
- Veiller à ce que toutes les actions de recouvrement soient conformes à la législation sénégalaise, notamment en matière de protection des données personnelles et des droits des consommateurs.
- Se tenir informé des évolutions législatives et réglementaires relatives au recouvrement et aux créances.
Compétences requises
Compétences techniques
- Maîtrise de la législation sénégalaise relative au recouvrement des créances, notamment les lois sur le recouvrement amiable et judiciaire.
- Connaissance des différentes procédures de recouvrement (amiable, judiciaire, etc.).
- Compétences en négociation, gestion des conflits et techniques de persuasion.
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, etc.) et des logiciels de gestion des créances.
Aptitudes relationnelles
- Bonne capacité d’écoute et de communication.
- Sens de la diplomatie et de la rigueur.
- Capacité à gérer les situations conflictuelles avec tact et professionnalisme.
Qualités personnelles
- Organisation et rigueur dans la gestion des dossiers.
- Autonomie et sens de l’initiative.
- Résistance au stress et capacité à respecter des délais stricts.
Formation et expérience
- Niveau d’études : Bac+2 minimum en gestion, comptabilité, finance ou toute autre discipline pertinente.
- Expérience : Une expérience d’au moins 2 ans dans un poste similaire, de préférence dans un environnement juridique ou financier.
- Langues : Maîtrise du français, la connaissance du wolof ou d’autres langues locales est un plus.
Pour postuler, envoyez votre CV à : [email protected]
