MASTERH recrute 05 Superviseurs centre d’appels
Afin d’assurer une meilleure qualité de service à nos clients et augmenter la taille de nos opérations, une importante société a mis en place un centre d’appel pour lequel nous recherchons cinq (05) personnes dynamiques et rigoureuses en tant que « Superviseur de centre d’appel » basée au bureau à Dakar.
Mission
Il/Elle supervise le centre d’appel et est responsable de toutes les activités du centre d’appels. Il/Elle contribue à la stratégie et à la coordination de toutes les activités du centre d’appels et assure la formation, le perfectionnement professionnel des agents pour la réalisation des objectifs fixés par la hiérarchie.
Responsabilités
- Construire et maintenir une culture de travail orienté vers les résultats
- Former et Coacher environ dix (10) agents d’appels
- Analyser, synthétiser et présenter les données qui émanent des appels
- Créer des scripts pour les appels
- Fixer les objectifs des membres de l’équipe suivant des indicateurs de performance
- Planifier les activités du centre d’appel
- Créer un processus à partir d’un objectif spécifique et atteindre un résultat satisfaisant
- Communiquer constamment avec le responsable du programme et les leaders du terrain
- Etablir un budget pour les besoins du centre d’appel et d’en assurer les dépenses
- Rapporter les données collectées de façon journalière sur GoogleSheet, sur
- Excel et/ou les logiciels de gestion de base de données du Call center
Compétences
- Posséder de bonnes aptitudes en Management d’équipe et gestion de conflit
- Développer les compétences des membres de son équipe par le biais de la formation, et le coaching.
- Identifier et résoudre les problèmes de manière proactive
- Concevoir et suggérer des améliorations aux processus d’exécution des tâches.
- Collecter et analyser les indicateurs sur la performance des agents
- Créer un budget et en assurer le suivi
- Planifier les activités du centre d’appel et s’assurer d’une exécution de haut niveau
- Maîtriser les outils informatiques tels que : Excel, Word, Google form, Google Sheet.
- Langues requises : Wolof, Français
- Langues préférées : Serere, Peuhl, Mandingue, Djola, Bambara
Qualifications
- Avoir Bac + 2 au minimum en Management, Marketing, Communication, Gestion de projet
- Disposer d’au moins 5 ans d’expérience dans la gestion d’une équipe d’au moins 10 personnes ou d’un centre d’appels de préférence
Les candidats sélectionnés devront pouvoir exécuter les tâches en tenant compte des clients et du personnel de terrain. Ils devront pouvoir travailler dans l’urgence et seront responsables des résultats de son équipe.
Vous ferez aussi preuve d’une flexibilité quant aux heures de travail et d’une autonomie dans la gestion des activités du centre d’appel.
Date limite : 15 avril 2020
Envoyez votre CV et Lettre de motivation à : masterhsenegal@gmail.com
Seuls les candidats retenus seront contactés.
emploidakar.com
