- Intitulé du poste : Responsable Suivi Clientèle.
- Localisation : Ngor, almadies en face de Chez Katia / 1er Etage, Rte de l’Aéroport. B’Zen Maison du Bien Être et Bodyzen Ngor
- Rattachement hiérarchique : CEO ou Assistante suivi et coordination des Opérations
Missions Principales :
1. Gestion des Outils de Suivi Clientèle :
- Mettre en place et gérer les outils de gestion de rendez-vous, rappels et suivi client.
- Assurer l’intégration et la mise à jour d’une base de données clients centralisée.
- Suivre les performances des outils mis en place et proposer des ajustements pour leur optimisation.
2. Satisfaction Client :
- Suivre l’ensemble des interactions clients (avant et après-vente) pour garantir la satisfaction et la fidélisation.
- Établir et maintenir des relations de qualité avec les clients clés pour assurer leur fidélité.
- Mettre en place des stratégies de fidélisation et de satisfaction client basées sur les retours et données collectées.
3. Analyse des Données et Reporting :
- Collecter et analyser les données clients pour identifier des tendances et des opportunités de vente.
- Élaborer des rapports réguliers sur la satisfaction des clients, les performances de vente et les opportunités d’amélioration.
- Présenter des analyses et recommandations à la direction pour optimiser les processus de vente et de suivi clientèle.
4. Coordination Interne :
- Collaborer avec les équipes commerciales, marketing, et opérations pour aligner les stratégies et améliorer la gestion des clients.
- Assurer la formation des équipes sur les outils de suivi client et les processus de gestion.
5. Gestion des Stocks :
- Suivre l’évolution des stocks et assurer une gestion optimale des produits en fonction des demandes clients.
- Mettre en place un processus de suivi des stocks pour minimiser les ruptures et éviter les surplus.
6. Support à la Stratégie Commerciale et Marketing :
- Contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre de campagnes marketing ciblées en utilisant les données clients.
- Proposer des actions de communication et des événements pour promouvoir les produits/services auprès des clients actuels et potentiels.
Compétences Requises :
1. Compétences Techniques :
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion client (Salesforce, Hubspot, etc.).
- Connaissance des outils d’analyse de données et de reporting.
- Bonne compréhension des processus de gestion des stocks et des ventes.
2. Compétences Relationnelles :
- Excellentes compétences en communication et aussi en relation client.
- Sens de l’écoute, diplomatie ainsi que capacité à gérer des situations conflictuelles.
- Capacité à travailler en équipe et aussi à coordonner plusieurs services.
3. Compétences Organisationnelles :
- Forte capacité d’organisation et de planification.
- Rigueur et souci du détail dans la gestion des bases de données et également des suivis clients.
4. Compétences Commerciales :
- Sens aigu du service client et aussi orientation résultats.
- Aptitude à développer des stratégies de fidélisation client.
- Capacité à identifier des opportunités commerciales à partir des données clients.
Profil Recherché :
- Diplôme en gestion, commerce ou domaine équivalent.
- Expérience de 3 à 5 ans dans la gestion de la relation client ou un poste similaire.
- Une connaissance du secteur (bien-être, services, etc.) est un avantage.
- Maîtrise du français et/ou d’autres langues selon la localisation de l’entreprise.
- Excellentes compétences informatiques, en particulier dans l’utilisation du pack Office.
- Bonne connaissance des réseaux sociaux.
Objectifs et Indicateurs de Performance :
- Mise en place d’un outil de gestion de rendez-vous et aussi suivi client efficace.
- Stabilisation des processus de vente de même que amélioration des performances commerciales.
- Augmentation du taux de satisfaction et aussi de fidélisation des clients.
- Réduction des ruptures ainsi que des surplus dans la gestion des stocks.
- Stratégies Marketing : Campagnes publicitaires, promotion sur les réseaux sociaux
- Relations Clients : Gestion des relations clients et aussi fidélisation
- Optimisation de la base de données clients et aussi son utilisation pour des campagnes marketing réussies.
Rémunération et Avantages :
- Rémunération : 120 000 FCFA par mois.
- Conditions : Le travail sera effectué à distance, avec des réunions hebdomadaires et également des reportings réguliers.
- Équipement requis : Le candidat doit disposer de son propre ordinateur.
- Type de contrat : Prestation de service
- Durée du contrat : Initialement fixée à 6 mois, avec possibilité de prolongation en fonction de l’atteinte des objectifs.
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