ISC recrute un Assistant Commercial et Marketing

ISC recrute un Assistant Commercial et Marketing.

Notre client est un groupe est spécialisé dans l’accompagnement aux changements et le développement du leadership.

Au sein d’une équipe de 6 personnes, et sous la responsabilité de l’Office Manager, vous assurez la promotion de notre offre de services auprès de nos prospects, clients, et partenaires, et vous répondez à leurs demandes d’information. Vous menez les actions nécessaires à la promotion de nos campagnes de formations, et êtes garant de la bonne tenue de notre base de données de contacts. Vous assurez le traitement commercial et administratif des ventes. Vous suivez les dossiers en cours, préparez les rendez-vous commerciaux des membres de la direction, rédigez les courriers et traitez les litiges le cas échéant. Vous pouvez prendre en charge de façon autonome certains dossiers commerciaux et êtes en capacité de coordonner l’organisation d’évènements marketing. En appui au bon déroulement de nos programmes, et en collaboration avec l’équipe Delivery, vous contribuez également aux activités de l’organisation, en assistant les coachs, formateurs et coordinateurs projets, dans l’exécution de leurs missions. Excellent organisateur, polyvalent et rigoureux, doté du sens de la satisfaction client, vous portez un intérêt certain à notre cœur d’activité (accompagnement au changement, coaching, développement du leadership) et faites vivre nos valeurs essentielles au quotidien : collaboration, bienveillance, authenticité, positivité, accomplissement.

Principales responsabilités

Activités de prospection commerciale et de promotion de l’offre de services

• Prospection commerciale : prise de contact et suivi des prospects (Inter et Intraentreprise)
• Identifier le profil des prospects et leurs critères sociodémographiques
• Utiliser des techniques de vente par téléphone : prospection téléphonique ciblée auprès des contacts qualifiés pour nos programmes
• Utiliser des techniques de vente via les réseaux sociaux : prospection digitale, en assistance au Responsable communication (achats de mots clés et autres techniques de référencement)
• Elaborer et diffuser les opérations de mailing, réception et suivi des inscriptions des participants à nos formations via nos formulaires ou plateformes, gérer les relances et suivis téléphoniques des candidats
• Traiter les appels commerciaux entrants : accueil et suivi des appels
• Identifier les circuits de décision au sein des entreprises ciblées
• Mettre en œuvre des actions de développement du portefeuille clients
• Présenter et adapter l’offre commerciale aux besoins exprimés par les prospects
• Négocier avec les clients des tarifs et délais de délivrance de nos services (en accord avec l’équipe)
• Participer à la définition des moyens d’aide à la décision d’achat
• Suivre des dossiers en avant-vente pour accompagner les prospects à la prise de décision
• Suivre et contacter régulier les clients dans un objectif de fidélisation
• Accueillir physiquement les clients et partenaires dans nos bureaux
• Identifier les besoins clients, reporter à la direction

Activités marketing

• Organiser, coordonner et animer des évènements marketing (salons, séminaires, réunion de présentation de l’offre commerciale)
• Participer à la génération du trafic vers nos points de communication
• Organiser des campagnes de communication multicanaux
• Animer la présence de Beautiful Soul sur les réseaux sociaux au quotidien, inclus la communication sur les réseaux au fil de l’eau de l’ensemble de nos activités, et inclus la rédaction de réponses concertées aux commentaires faits sur les comptes professionnels des membres de la direction sur les réseaux sociaux.
• Participer à la réalisation d’études de marché et d’analyses de positionnement
• Participer à la gestion de la veille concurrentielle

Administration des ventes

• Gérer et alimenter la base de données des contacts (prospects, clients, partenaires, fournisseurs et prestataires)
• Planifier et organiser des rendez-vous commerciaux des collaborateurs ; organiser les déplacements des équipes lors de rendez-vous commerciaux
• Vérifier les conditions de réalisation des commandes (coûts, délais, disponibilité des ressources…)
• Elaborer des propositions commerciales, en collaboration avec la Direction, les chefs de projets, et le Responsable de la Communication • Suivre la réalisation et l’avancement des étapes du processus de vente
• Gérer le recouvrement des créances client
• Gérer les dossiers de litiges le cas échéant
• Gérer et archiver des documents commerciaux selon les procédures établies
• Gérer les tableaux de bord de suivi de l’activité commerciale (statistiques de ventes, taux de transformation, etc.)
• Actualiser les informations commerciales transmises via nos outils de communication : site internet, plaquettes, brochures, etc…
• Actualiser la base de données de la tarification de notre offre de services.

1. Contribution à la bonne organisation des activités programmatiques

• Participer à la planification des programmes et mette à jour du calendrier des activités à la disposition de l’organisation, en assistance au service administratif
• Participer à la gestion des aspects logistiques liés à certains évènements ou programmes, inclus : les réservations / confirmations auprès des différents interlocuteurs ou partenaires, la préparation des salles de séminaires / formations, la préparation des équipements, matériels et fournitures, dans le respect des spécifications prévues (en assistance au service administratif).

Contribution aux activités de Delivery

• Contribuer à la livraison des projets, lors de missions d’assistanat de projet auprès du chef et du coordinateur de projet.

Responsabilités transversales

• Elaborer des propositions à la direction pour améliorer l’organisation existante
• Elaborer des propositions pour l’amélioration du processus de vente
• Elaborer des propositions pour le renouvèlement des argumentaires commerciaux et pour l’élaboration de nouveaux supports d’aide à la vente
• Gérer de manière proactive des éventuelles difficultés quand celles-ci peuvent se présenter.

Compétences requises

• Diplôme en gestion commerciale (minimum Bac +4, idéalement études supérieures en école de management ou école de commerce)
• Expérience professionnelle d’au moins 3 ans sur un poste similaire
• Maîtrise des techniques de vente et sens de la négociation
• Forte capacité d’organisation et de proactivité
• Rigueur et méthode, ouverture d’esprit et agilité professionnelle
• Autonomie, capacité d’analyse et de gestion des demandes d’information
• Aisance relationnelle, qualités d’accueil, sens du service et de la satisfaction client
• Capacité à communiquer parfaitement à l’oral et à l’écrit en Français (et idéalement en anglais)
• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels commerciaux ; maîtrise de l’utilisation des outils et canaux de communication (téléphone, messagerie, agenda électronique, imprimante et scanner, logiciel de mailing listes, comptes sur les réseaux sociaux.)
• Intérêt pour notre cœur d’activité : leadership & accompagnement au changement
• Esprit positif et flexible, adapté aux organisations agiles